Política de reembolso
Queremos que disfrutes de tu compra. Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder aceptarla, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar y en su embalaje original. Necesitaremos también el número de pedido o el justificante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a lumavieofficial@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No podemos aceptar devoluciones enviadas sin haberlas solicitado antes.
Artículos dañados o defectuosos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si un artículo llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos lo antes posible (con una foto si puedes) y lo solucionaremos.
Excepciones
Por motivos de higiene, no se pueden devolver los productos de cuidado personal que ya se hayan abierto o usado (por ejemplo, parches de silicona o cabezales que hayan estado en contacto con la piel), salvo que sean defectuosos. Tampoco se aceptan devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de cambiar un artículo es devolverlo y, una vez aceptada la devolución, hacer un nuevo pedido.
Periodo de desistimiento de 14 días en la UE
Si tu pedido se entrega en la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días por cualquier motivo, siempre que el artículo esté en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos y revisemos tu devolución, y te diremos si el reembolso se aprueba. Si es así, se hará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar algo más en reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos a lumavieofficial@gmail.com.
Tus derechos como consumidor
Nada de esta política limita los derechos que te reconoce la Ley Australiana del Consumidor (Australian Consumer Law) o cualquier otra normativa de protección del consumidor que te sea aplicable.